AI 客服不好使？多地將人工客服列為急需人才

近年來，隨著人工智慧技術的快速發展，AI 客服在電商、物流和電信等多個行業中得到了廣泛應用。然而，儘管AI 客服的使用日益普及，但人工客服的職位仍被多地列為緊缺技能職業。

根據工人日報報道，記者在調查中發現，許多從事人工客服的人員大多來自農村，崗位的工作壓力和強度普遍較大，人員流動性頻繁。

北市郵電大學的梁孔明教授指出，目前的AI 客服在處理複雜問題時尚顯不足，難以做到精準辨識與回覆。儘管技術不斷進步，但使用者對AI 客服的期望也在提高，這使得其智慧性的問題愈發明顯。

隨著AI 客服的不斷普及和企業數位轉型的加速，人工客服的職位卻被列為急需人才。多個省市的人力資源和社會保障部門已經將「客戶服務管理員」列入稀缺職業目錄。

專家表示，雖然AI 客服在提高效率上具有優勢，但在處理個人化和複雜問題時仍有不足。因此，企業在轉型過程中，需要找到人工客服和AI 客服的協同互補之道。同時，專家建議，企業應保障人工客服的權益，減輕他們的心理壓力，以提升工作效率和服務品質。