AI浪潮席捲銀行業：預計未來三至五年裁員20 萬人

隨著人工智慧技術的不斷進步，全球銀行業面臨前所未有的挑戰。根據最近發布的報告，未來三到五年，銀行業預計將裁員多達20萬人。這數字的背後，折射出人工智慧正逐步取代傳統人工崗位的趨勢。

報告顯示，受訪的資訊長和技術長們普遍認為，隨著人工智慧的引入，銀行的營運模式將會發生重大變化。調查中提到，後台和中台的職能受到的衝擊最大，尤其是那些涉及常規、重複性任務的職位。調查顯示，平均預期淨裁員率將達3%。在93位受訪者中，有近四分之一的人認為，裁員幅度可能會在5% 到10% 之間。

報告的作者，BI 資深分析師Tomasz Noetzel 表示，隨著智慧機器人逐漸接手客戶管理職能，客戶服務的方式將會改變，這意味著面向客戶的工作將面臨巨大的挑戰。儘管人工智慧不會完全取代這些職位，但它將引領勞動力的轉型，促使員工適應新技術的工作環境。

在這一背景下，報告也指出，人工智慧將為銀行業帶來深遠的變化，助力產業提升獲利能力。預計到2027年，銀行的稅前淨利將比不引進人工智慧的情境高出12% 到17%，總利潤可能增加多達1,800億美元。此外，約80% 的受訪者認為，生成式人工智慧將在未來三至五年中，推動生產力和收入至少提高5%。

在這樣的趨勢下，銀行業的工作環境和職能結構將面臨重大調整。各大銀行，如花旗集團、摩根大通和高盛等，已經意識到這項變化，並開始積極規劃因應策略。