當下企業需要首席人工智慧長嗎？

隨著人工智慧產業加速，首席人工智慧長(CAIO)已成為商業世界中最熱門的工作之一。新的CAIO通常承擔雙重任務，即利用人工智慧來推進業務目標，同時確保技術具有負責任的治理。正如設想的那樣，CAIO與其他高層領導合作，評估新的人工智慧解決方案，支援產品路線圖，開發創新的人工智慧產品，實施負責任的人工智慧實踐，並確保業務中所有受人工智慧影響的方面都平穩地運作。然而，對許多組織來說，CAIO往往不是成為AI注入和有效實施的正確方式。

幾十年來，我們一直擁有基於模型的機器學習系統，它們已經在許多領域中得到了有效的應用，包括醫療診斷、詐欺偵測和財務建模。然而，在2022年11月30日，當ChatGPT成為第一個廣泛使用的公共大型語言模型(LLM)時，大眾所知的人工智慧世界發生了永遠的變化。世界已經變了。

在過去，機器學習和人工智慧被視為與編譯器或文字編輯器非常相似的工具，有專門的技術和具有特殊技能的人員來很好地執行它們——但生成式人工智慧(GenAI)不同。 LLM及其支援的GenAI提供了前所未有的功能。這項技術在如何幫助人類更好地完成我們已經做得很好的事情方面具有變革性;畢竟，它是在我們已經完成的事情的人類知識語料庫上訓練的，它非常擅長模式匹配和外推。好消息是，在我們已經做得很好的事情上，還有很多工作要做：回應客戶支援案例，將現有資訊合成為幾乎任何你想要的形式，總結電話和短信，等等。

在人類歷史上，我們第一次有了一個值得信賴的合作夥伴，我們可以與之交談，可以與我們講道理。相反，我們發現，就像你吵鬧和固執己見的朋友一樣，人工智慧在給你提供虛假事實和真相時同樣具有說服力。儘管偏見、模型漂移和訓練品質一直是問題，對於LLM，情況也是如此。人類喜歡別人告訴他們，當他們說得令人信服時，就會相信。

有瞭如此廣泛的影響和炒作，高階主管和董事會自然會想知道他們是否需要一個高層人員，他的唯一工作就是在不確定性中規劃道路。

許多組織都希望由一個人來指導他們的策略，但有更有效的方法來實現他們的目標。他們應該做的是：確保將適合部門的人工智慧專業知識注入公司的幾乎每個部門。

人工智慧對公司的影響很大，甚至將影響整個公司的營運。公司可能需要一位熟練的從業人員定期向高階主管提供人工智慧方面的建議。但是，如果你引進一位高階主管，責任和問責就會混淆。

在資訊長的組織中，需要在所有公司的系統中很好地實施人工智慧，並具有強大的治理功能，以確保模型得到正確和道德的使用。我們需要確保人工智慧工具有效地幫助尋求支援的客戶，人力資源軟體負責任地使用人工智慧，銷售和交易台擁有正確的工具來總結通話、分析合約等，人才招募團隊在避免偏見和促進候選人多樣性的同時也從人工智慧中受益。

如果公司與技術長一起生產技術產品，那麼擁有一個人工智慧平台團隊是有意義的，以確保人工智慧的使用具有成本效益和一致性。當然，行銷長需要使用人工智慧產品來分析搜尋引擎優化、建立文件和分析競爭數據。對於軟體公司來說，由於其程式碼產生能力，GenAI對初級和高級開發人員來說都是一個巨大的推動力。對於極少數生產人工智慧技術產品的公司來說，他們需要一個完整的人工智慧專家工程和產品團隊。

讓一個人監督所有這些功能幾乎是不可能的，而且(諷刺的是)可能會阻礙人工智慧的運作和策略，同時減緩業務運作。相反，根據部門的個人需求，授權最高管理層領導以自己的自由裁量權和節奏接受和利用人工智慧要有效得多。

當然，如果你已經有一個CAIO，或者仍然覺得你想要一個，那也沒關係。在這種情況下，CAIO應該扮演建議和監督的角色，不同於其他任何高階主管。你的其他高階主管是營運商，而不是顧問。此人可以為董事會和高階主管提供建議，幫助他們了解公司如何有效地採用人工智慧，並在整個公司內確定和部署最佳實踐。

無論你是否有CAIO，成功整合和採用人工智慧的有效一步是建立一個人工智慧委員會。該委員會將監督人工智慧的採用情況，並應包括每個部門的代表。根據企業及其營運方式，委員會將有首席資訊長、首席技術長、首席營運長等組織的代表。每個組織都會報告他們計劃使用人工智慧的情況，承諾的商業利益，以及他們將如何設置成本和治理屏障。

CAIO(純粹是諮詢性的，非營運性的)可以擔任該委員會的主席。人工智慧委員會的主要好處是確保所有聲音都被聽到，任何人工智慧決策都是集體努力，而不是孤立地做出的。它還減輕了一個人的負擔，該人的任務是了解組織內的所有部門，並平等分配這項責任。

一個不可迴避的事實是，無論是機器學習還是GenAI，人工智慧都在改變每一家公司。人工智慧正在影響你的業務，無論是透過反映客戶新需求和願望的外部力量、側翼的競爭對手，還是透過提高效率、創造更好的產品或提高可預測性等內部力量。你可以選擇激流勇進或隨波逐流。

如果你決定向前，重要的是要尊重你的公司及其部門目前的運作方式。所有高階主管都必須擁有授權和問責制，讓他們有權進行所需的變革和創新，並為其特定部門客製化人工智慧採用的方法和速度。同時，就像公司的其他部門一樣，你需要協調和治理，而你已經有了這些流程。與其創造新的流程，不如將人工智慧的採用納入這些流程。

雖然人工智慧是如此新穎，但你可能需要一個人工智慧委員會，甚至一個高級顧問來幫助實現轉型。隨著時間的推移，人工智慧將融入你所做的一切。