近年來,人工智慧(AI)已深入我們生活的方方面面,企業必須迅速適應,以保持在競爭激烈的數位世界中的相關性。根據IBM 商業價值研究院的全球調查,零售和消費品行業的高階主管們認識到AI 的重要性,並預測未來一年,非傳統IT 營運的支出將激增52%。
該報告名為《將AI 嵌入品牌DNA》,基於對1500名全球零售和消費品高管的調查,探討了品牌如何將AI 融入其營運的各個方面,包括創新、客戶關係和商業策略。調查顯示,81% 的主管和96% 的團隊已經在使用AI,而在展望2025年時,他們希望能夠擴展到更複雜的AI 應用。平均來看,這些高階主管願意將3.32% 的收入投入到AI 中,對於一家年收入達10億美元的公司而言,相當於3,320萬美元。
高階主管希望AI 能夠融入其綜合業務規劃中,預計2025年,使用頻率將提升82%。在未來12個月內,他們最關注的AI 應用領域包括行銷與客戶體驗、供應鏈營運、IT 和安全,只有5% 的受訪者計劃減少AI 預算,這顯示出對AI 益處的強烈信心。
然而,AI 技能缺口依然是其推廣的一大挑戰,許多企業在開發和實施AI 時難以找到所需的人才。報告指出,預計未來一年,31% 的員工需要重新技能培訓或學習新技能,以適應AI 的使用,三年後這一比例將升至45%。同時,受訪者也提到,55% 的客戶服務改進涉及人機協作,只有30% 可以完全自動化,這強調了人類在與AI 共同工作中的重要性。
此外,調查也顯示,企業對AI 生態系統平台的投資預計將大幅上升。這些平台有助於數據和AI 模型的共享,IBM 預測,企業將越來越多地與其商業和技術合作夥伴整合AI 能力,以加速創新和提升效率。
雖然87% 的高階主管表示已建立清晰的AI 治理框架,但不到四分之一的企業已完全實施和持續更新工具,以應對偏見、透明度和安全等風險。這凸顯了營運監督中的重要缺口。為了填補這一空白,IBM 建議企業在擴展到客戶面對的用例之前,先建立內部AI 使用的信任,並與客戶溝通有關資料收集和AI 使用的情況,以進一步加強治理和保護品牌誠信。
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