Slack與Salesforce攜手推出AI助手，協助企業提升工作效率

Slack 近日宣布，將與Salesforce 深度整合其Agentforce AI 助手，旨在透過情境智慧提升企業的工作效率。這項整合將成為Salesforce Agentforce2.0的重要組成部分，預計將於12月17日正式推出。

在獨家訪談中，Slack 的首席產品長Rob Seaman 指出，Slack 平台通常反映了組織的結構以及當前的優先事項，這為AI 助理提供了豐富的上下文資訊。他表示：“我們組織中的知識、重要事項等信息都在Slack 的頻道中流動，AI 助手能利用這些信息回答問題並進行推理。”

這項AI 助理的整合將利用Slack 每日流動的大量對話和組織數據，以提高其效率。 Seaman 強調，這些下一代AI 助手具有三大關鍵能力：全面的上下文知識、推理能力和行動能力。他認為，Slack 作為現代企業溝通和知識的“可搜尋日誌”，可以為AI 助理的表現提供獨特優勢。

新平台將推出一個可自訂的AI 助理庫，使用者可以利用這些助理完成各類任務，如新員工入職培訓和複雜跨部門專案管理。 Seaman 提到，AI 助理將作為團隊的一部分，與人類共同工作，形成高效協作的模式。

在使用者信任和資料治理方面，Seaman 強調，所有的AI 助理都將基於「使用者情境」 運作，僅存取使用者有權限查看的資訊。平台還包括強大的安全機制，Salesforce 稱之為“信任層”，旨在妥善處理敏感資訊並確保遵循商業規則。使用者還可以即時測試AI 助手，並透過透明的建構介面觀察其決策過程。

對於那些在碎片化軟體堆疊中苦苦掙扎的企業來說，這項整合或許標誌著技術基礎設施的轉變。 Seaman 表示，許多目前「雜亂無章的手動流程」 都可以透過這些具有上下文意識的助手進行簡化。以員工入職為例，他指出:“新員工的入職過程通常是孤獨且令人緊張的，AI 助手可以幫助他們更快適應工作環境。”

Slack 與Salesforce 的這項策略合作旨在搶佔企業AI 革命的先機。儘管市場上已有Anthropic 和OpenAI 等公司推出自己的AI 助手，但Slack 憑藉其對企業工作流程的深度整合以及對組織上下文的掌控，可能會獲得顯著競爭優勢。隨著企業面臨如何有效實施AI 工具的挑戰，Slack 和Salesforce 相信，具有上下文意識的AI 助理將比獨立的AI 解決方案更有價值。

產品入口:https://www.salesforce.com/agentforce/

劃重點:

Slack 與Salesforce 將推出深度整合的AI 助手，提升企業工作效率。

新AI 助理具備全面情境知識、推理能力和行動能力，適應企業需求。

使用者可以即時測試AI 助手，確保資料安全和信任。