英國政府將用AI 重塑公共服務，協助節省450 億英鎊！

近日，英國政府宣布了一項全面的人工智慧投資計劃，旨在提升公共部門的工作效率。具體的實施方案將於本週二在科技、創新與科技部（DSIT）舉行的記者會上正式揭曉。此次計畫包括推出一款名為「Humphrey」 的人工智慧助手，旨在幫助公務員更有效率地處理日常工作。

根據政府網站的消息，目前這些項目仍處於初步階段。例如，計劃將人工智慧服務引入國民健康服務體系（NHS）仍在起步階段，只是製定了一個初步的「憲章」。此外，政府也將透過Github 等平台分享專案進展，但尚未明確有多少人員參與以及是否使用第三方工具。

DSIT 表示，目前政府每年在技術上的支出達到230億英鎊，因此這項計畫希望透過現代化的方式重新分配這些資金。 DSIT 部長彼得・凱爾表示:“沉悶的技術一直妨礙著我們的公共服務，這給我們帶來了時間和金錢上的浪費。我們希望通過人工智能技術來改善信息共享和協作。”

該計劃主要集中在三個方面:

1. 公務員的工作:漢弗萊助手包含一系列應用，旨在減少公務員的日常工作量。例如，「Consult」 可以在幾小時內總結數千條諮詢反饋;“Parlex” 能夠幫助員工查詢與政策相關的議會對話;“Minute” 是一個安全的會議記錄轉錄服務;“Redbox” 幫助準備政策文檔;“Lex” 則用於尋找相關法律資訊。

2. 提升公共服務的效率:政府希望透過人工智慧來簡化繁瑣的流程，例如每年稅務局接到的10萬通電話，或是必須親自到場登記死亡等程序。 DSIT 預計，優化這些流程後，每年可節省高達450億英鎊的費用。

3. *跨部門協作:最後，DSIT 希望透過增強部門間的資料共享，來加速服務的採購和實施效率。

這些項目傳達了英國政府對推動人工智慧的決心，但也引發了一些問題，例如資料共享的隱私保護，以及政府對人工智慧結論的信任程度。曾有公務員表示，以往的跨部門合作並不總是成功，資金、協作和權威的運用將是決定這些計畫成敗的關鍵因素。