Olivya

Olivya是什麼？

Olivya是一款人工智慧工具，旨在透過類人互動來增強各行業的客戶服務。該平台提供 24/7 全天候可用性，確保客戶可以在一天中的任何時間獲得協助。 Olivya能夠有效地路由呼叫並了解客戶需求，將使用者連接到最合適的代理來解決查詢。它獨立管理大量客戶查詢，並在必要時開立票證以簡化支援。該工具透過記住過去的客戶資訊來個性化交互，提供量身定制的幫助。 Olivya也透過多種管道吸引客戶，包括電話、簡訊和 WhatsApp 等訊息應用程式。

主要特點

Olivya核心功能和優點包括以下內容：

• 24/7 可用。
• 呼叫路由。
• 大容量查詢管理。
• 多渠道參與。
• 見解提取。

用例和應用

• 透過實施Olivya提供 24/7 協助來提高客戶支援效率，讓客戶隨時獲得協助，同時減少現場客服的等待時間。
• 利用Olivya有效地路由客戶查詢，確保每個查詢都定向到最合適的代理，從而加快解決過程並提高客戶滿意度。
• 利用Olivya從客戶互動中提取見解的能力來改善 CRM 系統，使企業能夠做出明智的、數據驅動的決策，從而增強其整體客戶服務策略。